Política de reembolso

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos

FamilyShopping
Correo de contacto: info@familyshopping.es

En FamilyShopping, queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución o solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

📦 1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme a la normativa europea de defensa del consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ello, deberás notificarnos tu decisión por escrito al correo info@familyshopping.es indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Productos que deseas devolver

  • Motivo (opcional)

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.

✅ 2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado y cumplir los siguientes requisitos:

  • Sin usar, sin lavar y en su embalaje original

  • Con todas sus etiquetas, accesorios y manuales incluidos

  • Sin signos de manipulación, deterioro o uso indebido

No se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal, cosméticos, ropa interior, productos electrónicos una vez abiertos o personalizados, salvo que presenten defectos.

💰 3. Reembolso del importe

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso incluye el coste del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error de envío o producto defectuoso.

🔄 4. Producto defectuoso o error en el envío

Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, por favor, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando fotos del producto y el embalaje a info@familyshopping.es. Nos encargaremos de gestionar el reemplazo o la devolución sin coste adicional.

❌ 5. Cancelaciones de pedido

Podrás cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido procesado o enviado. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico.
Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme al apartado 1.

📩 Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu caso, puedes escribirnos a:
📧 info@familyshopping.es