💬 Preguntas frecuentes

🚚 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La entrega total estimada desde la confirmación del pedido es de:

• España peninsular: de 2 a 5 días hábiles.
• Islas Baleares: de 2 a 6 días hábiles.

Estos plazos incluyen la preparación y el transporte. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil. Los plazos son estimados; si surge alguna incidencia, te informaremos y gestionaremos una solución.

💸 ¿Cuánto cuesta el envío?

España peninsular

• Pedidos inferiores a 40 €: 3,99 €.
• Pedidos desde 40 €: envío gratuito.

El importe mínimo para obtener envío gratuito se calcula sobre el subtotal de los productos después de aplicar los descuentos, sin incluir el transporte.

Islas Baleares

El envío se calcula según el peso total del pedido, desde 10,95 €, y su importe se muestra antes de confirmar la compra.

El envío gratuito desde 40 € no se aplica a Baleares. Actualmente admitimos pedidos con destino a Baleares de hasta 15 kg.

Puedes consultar todos los tramos en nuestra Política de Envíos y Entregas.

📍 ¿Dónde realizáis entregas?

Realizamos entregas en España peninsular e Islas Baleares.

Actualmente no ofrecemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

📦 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

También puedes consultar su estado escribiendo a info@familyshopping.es e indicando tu número de pedido.

💳 ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta y con las demás opciones que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

También ofrecemos pago contra reembolso, cuando esté disponible para tu pedido.

Antes de confirmar la compra podrás consultar los métodos disponibles y el importe total.

💶 ¿Puedo pagar al recibir mi pedido?

Sí. Selecciona pago contra reembolso cuando aparezca disponible durante la compra.

Actualmente no cobramos un suplemento por elegir este método de pago. Se mantienen los gastos de envío correspondientes a tu pedido.

🔒 ¿Es seguro comprar en FamilyShopping?

Nuestra web utiliza una conexión cifrada HTTPS para proteger la información transmitida durante la navegación y la compra.

Para pagar, utiliza únicamente las opciones habilitadas en la tienda. No envíes los datos completos de tu tarjeta por correo electrónico ni mediante el formulario de contacto.

↩️ ¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones legalmente previstas.

Desde esa comunicación tendrás 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

Escríbenos a info@familyshopping.es para que te facilitemos las instrucciones y la dirección de devolución en España.

Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

🚚 ¿Quién paga el transporte de devolución?

Si devuelves el producto por cambio de opinión, asumirás el coste directo del transporte de vuelta.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o no corresponde con lo solicitado, FamilyShopping gestionará la incidencia y asumirá los gastos que correspondan, sin coste para ti.

💰 ¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que aceptes expresamente otro medio sin gastos adicionales.

Si pagaste contra reembolso, te propondremos una transferencia bancaria, con tu consentimiento y sin comisiones para ti. Solicitaremos los datos necesarios mediante comunicación privada.

Los plazos y los importes que correspondan se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

🛠️ ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, dañado o defectuoso?

Escribe a info@familyshopping.es, indica tu número de pedido y explica lo ocurrido.

Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión. Revisaremos la incidencia y te informaremos de la solución correspondiente, sin coste para ti.

✏️ ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Contacta cuanto antes con info@familyshopping.es e indica tu número de pedido.

Comprobaremos si todavía es posible realizar el cambio o detener su preparación o envío.

Si ya ha sido enviado, te explicaremos las opciones disponibles, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento.

💙 ¿Cómo puedo contactar con FamilyShopping?

Puedes escribir a info@familyshopping.es o utilizar el formulario de nuestra página de Contacto.

Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido para facilitar la atención.

¿No encuentras la respuesta que buscas?

Escríbenos y te ayudaremos lo antes posible. 💙